昆明通用水務(wù)立足服務(wù)細(xì)節(jié) 打造品質(zhì)營業(yè)廳
時間：2017-08-10 08:16 來源：
昆明通用水務(wù)客戶服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的重要窗口部門，今年5月以來，各營業(yè)廳以創(chuàng)建全國文明城市為契機，牢固樹立了“全心、專心、精心為客戶服務(wù)”的服務(wù)宗旨，全方位優(yōu)化各營業(yè)廳服務(wù)，從以下幾方面由服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，打造品質(zhì)營業(yè)廳：
1、加強營業(yè)廳建設(shè)，打造溫馨服務(wù)環(huán)境。一是在各營業(yè)廳統(tǒng)一設(shè)置各類指示牌、引導(dǎo)牌、告示牌、宣傳牌、服務(wù)咨詢臺、一米線、業(yè)務(wù)辦理指南、服務(wù)引導(dǎo)圖等并以圖文并茂的方式展示，以便不同客戶能迅速查找；二是便民設(shè)施配備齊全。在各營業(yè)廳配有老花鏡、醫(yī)藥箱、針線包、雨傘、打氣筒、飲水機、紙杯等各類用具；三是在客戶等候區(qū)，有愛心座椅，宣傳折頁架，提供免費的WIFI，以滿足不同客戶的需求。
2、設(shè)置綠色窗口，體現(xiàn)人性化服務(wù)。綠色窗口可為老、弱、病、殘、孕等特殊人士提供服務(wù)，并專為他們設(shè)立了無障礙特殊通道。當(dāng)這類客戶來到營業(yè)廳時，無需排隊，營業(yè)廳“學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)點“的志愿者會優(yōu)先以最專業(yè)、最耐心的方式幫助他們完成業(yè)務(wù)辦理，全力為客戶提供一個受尊敬的服務(wù)環(huán)境。
3、統(tǒng)一著裝，規(guī)范員工行為。一是營業(yè)廳利用每周晨會、月末培訓(xùn)會，統(tǒng)一檢查業(yè)務(wù)員的著裝情況，大到衣服鞋子，小到衣領(lǐng)裙擺，都要仔細(xì)檢查，做到整齊劃一，讓每一位員工時刻處于最佳服務(wù)狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。二是加強班長、主管對業(yè)務(wù)員著裝、行為的監(jiān)督。業(yè)務(wù)員在接待客戶時，要微笑迎接，舉止大方，嚴(yán)格按照《客服中心業(yè)務(wù)員行為舉止規(guī)范》來辦理。同時，營業(yè)廳實行一站式服務(wù)，全方位滿足客戶的需要。
品質(zhì)出自細(xì)節(jié)，通過立足服務(wù)細(xì)節(jié)打造品質(zhì)營業(yè)服務(wù)廳，將不斷提升用戶滿意度，提升供水服務(wù)品質(zhì)。
1、加強營業(yè)廳建設(shè)，打造溫馨服務(wù)環(huán)境。一是在各營業(yè)廳統(tǒng)一設(shè)置各類指示牌、引導(dǎo)牌、告示牌、宣傳牌、服務(wù)咨詢臺、一米線、業(yè)務(wù)辦理指南、服務(wù)引導(dǎo)圖等并以圖文并茂的方式展示，以便不同客戶能迅速查找；二是便民設(shè)施配備齊全。在各營業(yè)廳配有老花鏡、醫(yī)藥箱、針線包、雨傘、打氣筒、飲水機、紙杯等各類用具；三是在客戶等候區(qū)，有愛心座椅，宣傳折頁架，提供免費的WIFI，以滿足不同客戶的需求。
2、設(shè)置綠色窗口，體現(xiàn)人性化服務(wù)。綠色窗口可為老、弱、病、殘、孕等特殊人士提供服務(wù)，并專為他們設(shè)立了無障礙特殊通道。當(dāng)這類客戶來到營業(yè)廳時，無需排隊，營業(yè)廳“學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)點“的志愿者會優(yōu)先以最專業(yè)、最耐心的方式幫助他們完成業(yè)務(wù)辦理，全力為客戶提供一個受尊敬的服務(wù)環(huán)境。
3、統(tǒng)一著裝，規(guī)范員工行為。一是營業(yè)廳利用每周晨會、月末培訓(xùn)會，統(tǒng)一檢查業(yè)務(wù)員的著裝情況，大到衣服鞋子，小到衣領(lǐng)裙擺，都要仔細(xì)檢查，做到整齊劃一，讓每一位員工時刻處于最佳服務(wù)狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。二是加強班長、主管對業(yè)務(wù)員著裝、行為的監(jiān)督。業(yè)務(wù)員在接待客戶時，要微笑迎接，舉止大方，嚴(yán)格按照《客服中心業(yè)務(wù)員行為舉止規(guī)范》來辦理。同時，營業(yè)廳實行一站式服務(wù)，全方位滿足客戶的需要。
品質(zhì)出自細(xì)節(jié)，通過立足服務(wù)細(xì)節(jié)打造品質(zhì)營業(yè)服務(wù)廳，將不斷提升用戶滿意度，提升供水服務(wù)品質(zhì)。
客戶服務(wù)中心
